so-netの対応にむかついたこと　Part2

社員も登場のゾンビスレ2代目です。
今後も需要がありそうなので立てました。

ここふざけてるの？死ぬの？

前スレ
so-netの対応にむかついたこと
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029065139/
誰か、過去スレどっかにうｐしてくれYO！

>>231
価格ドットコムの口コミ見てみなよ
詐欺まがいのやり方で撒こうとしてるのがわかるから
気分が悪くなる対応しかしないよここは

メンテ情報も障害情報にも何もないが接続できね
ふざけんな

一緒に貶してあげたいがまず原因がSo-netにあることがわからないとな

乙

gk乙

>231
「バッシング」って、何かあなたに思い当たるフシでもあるの？
日曜の書き込みに、月曜の昼間の反応？？
もう辞めたらどう？

誤爆　陳謝
＞２２９だった

ひどい話をします．

昨年末にやっていたＳｏｎｅｔのキャンペーンに惑わされて入会申し込みしました．

「一月末までに確実に工事可能です」という口車に乗って，使っていたプロバイダのＧｙａｏの契約を1/31で解約申し込み．
ところが，今日になって「ルーターが足らなくなったので２月末が工事日になりました」と唐突な連絡．

どうやらＳｏｎｅｔは在庫や入庫の確認もせず，行き当たりばったりで営業をやっているようです．
トンデモナイ会社だということがよくわかりました．

仕方ないので，一回も使わずに退会手続き．その上でＧｙａｏに泣きついてできるだけ急いで新規契約．

Ｇｙａｏさんごめんなさい．　もう，Ｓｏｎｅｔなんぞに浮気はしません．

So-netが機器提供してると思ってる奴ってまだいるんだな。

>>239
せっかくですからSo-netにブログ作りました．
http://sonetrable.blog.so-net.ne.jp/

おもんな！

>>241
文才ゼロだね。

>241
工作員のいい標的になってるけど
書いてることはもっともだね
ただし、sonetでのブログというんのは頂けないな

工作員いなくね？

否定的意見に過敏になってるんだろうよ。

今月だと紹介制度で紹介者・被紹介者とも得だけど被紹介者にＩＤ
知らせるのまずいだろ
ＩＤがわかればアドレスがわかるのであって被紹介者がいい人間
ばかりといえないから
接続用ＩＤとは違う紹介者用ＩＤを割り振ってくれないと使えないな

先ずは落ち着いて句読点。

いろんなことがあった
家族の争いの原因にもなった
友人との行き違い、誤解の原因にもなった
仕事にも影響があった

今は解約して、楽しいネット環境！

っていうか口座振替はSo-netがやってるわけじゃねーしｗｗ
ソニーファイナンスの口座振替サービスを利用してるんだよ。
ちゃんと文章見てから入会してくれ・・・
そんな奴らばっかりだから毎回毎回怒られなきゃならんのだよ・・・
あとお金はちゃんと払ってねｗｗｗ
入会後支払方法を確定させていなかった場合は解除できるけど、
支払方法を確定させた後に支払い送れて止まるとそのまま退会だからねｗｗｗｗ

>>250
社員だったら、ちゃんと社員とかけ
fusianasanと名前欄に入れると名前が固定になるから便利だよ

so-netは嫌いだけど>>250の言い分理解出来るし、ここ見てると大半のクレームが言いがかりか勉強不足。
どうせ文句言うならクオリティ高いクレーム言おうぜ。

今日は社員が多いな

先日、入会について電話問い合わせしたが最悪！
ねえちゃんが出たが対応悪し。
質問しても技術的な事は回答出来ず！
このねえちゃん単なる電話番だ。
結局、ここは最悪の会社と判断見送りとなった。

>>251
さすがにそれにはひっかからんぞｗｗｗ

技術的な事を言われるとちょっと困っちゃうよねｗ
なんだっけあのPCの値変えると速度が上がる値の名前・・・

あとはまぁ月末に退会したいって電話されると困っちゃうよね。
コースによってはOKだけどさ・・・・

ガチなクレームってのはさSo-netに非があるものさ
例えば案内が間違っていたとか、入会証が届かないだとかね
そういうのにはこっちもガチで応対してるよ。

まぁ、返金しろってクレームの９割は自己責任だわなｗｗ

否定＝社員とかマジで思ってるような奴が自分勝手なクレーム言ってる奴なんだろうな。

>239 です。

あきれたことに、私の住んでるマンションにSo-netの申し込みのチラシが入ってました。

今、So-netはすでに申し込んでる人でも、ルーターが手配できずに3月以降でしか利用ができませんし、
今から申し込む人は、へたをすると5月以降に回されます。

まったくとんでもない会社です。

今日申し込みの問い合わせをしたら3分ほどの短い間の会話に
「先ほど申し上げましたように」
「ですから今申し上げましたように」
などを5回以上繰り返しやがった
お前の説明が分からないから聞いてるっていうのにｗ
So-netの客はマニュアルの棒読みを1回で理解できる聴解力が必要らしい

たぶんコールセンターを外注にしてるかなんかで、
知識0の姉ちゃんがマニュアルを棒読みしてくれる以上の対応は期待できない
申し込みの客にこれじゃサポートが思いやられるな

ぷっ
本気かよｗ

>>258
そんなことを書いてるお前が恥ずかしいわｗｗｗ

>>258
コールセンターのNGワード
「先ほど申し上げましたように」

派遣の教育どうなってるの？

>>258
ひどい対応だね。
プロバイダのオペって社会経験ない若葉マークが対応するケースがあるからね。
そういうとき責任者にかわるようリクエストできないの？

むかついた事をかくスレらしいんでその通り書かせてもらったんだけどまずかったかね

>>262
>>263
ご指摘の通り教育がなってないと思いますね。
「上席に変わってください」と丁重に頼んだんだが、
何度か保留になって結局同じ女がまた対応しやがった
（どうも上席という言葉の意味が分かっていなかったっぽい）

同じ質問をniftyにもしたんだけど、こっちは詳しい人が出てすぐにわかったよ
つながるまでにものすごい時間かかったけど

結局他の書き込みにもあるように、so-netのねぇちゃんは電話番に近く、
すぐに出てくれるのはいいだけど、分かってないので答えようとするので逆にイメージが悪くなるな

そもそもso-netって客の要望で責任者にかわってくれるとこなの？
niftyはテコでも代わらない糞だけどね。

変わらないなら名前でも教えてもらえば？
で次にかけるときにでもその時対応した人間とその上の人間の名前言って
酷い対応されたとでも伝えれば。
評価にでも響くかもしれないから対応してくれるかもよ。

変わってくれと言えば変わるよ
変わっても同じことしかいわんがなっw

何処に非があるかで上司対応するか決まんじゃね？
どうにもならんわがまままでホイホイ上司に代わってたら仕事にならんでしょ。
オペレーターより上司の数は少ないし、他に仕事もあるだろうし。

それが上長も同じ穴の狢なんでよね、ここは

まぁ、場合によるってことで

がんがんいこいうぜ

>>271
日本語が出来るようになったらなｗｗｗ

今日電話でたらめちゃめちゃ感じのいいおばちゃんが出たぞ
なんだよこの落差は
開口一番の対応口調等が違うから、ひょっとするとコールセンターが複数あるのか？

>>273
実はそれ、お前の右隣のおばさん。
お前のことを心配して、お前がかけた電話は全部そのおばさんに繋がってる。
この前頼んだピザ宅配もそう。

昨夜ADSLの12Mとくとく　ってのに申し込んだが、
yahooみたいなブリッジタイプじゃないの？ここ

申し込み受付見て初めて気がついたんだが
単に今までのyahooモデム取り払ってその代わりにここのIP電話つきモデムを
無線ルータにつなぎ替えるだけじゃダメで、
無線ルーター側の設定とかもいろいろ必要になるよな？

明日キャンセルしようかな

ルータだよ
設定ブリッジにすることも可
ブリッジにするとデフォルトでソネットフォン不可
無線ルータ餅ならそれをブリッジモードにするを勧めるが
そうすればソネットフォンもすぐ使えるし

こないだ引越しで回線移転したんだが
オペレータによって言う事違うんで、最後に繋がったネーチャンにブチ切れて
ネチネチ追求してやった。
しまいにゃ上司が出てきて、前回担当したオペレータとの会話を録音したのを確かめるとか言い出した。
まー俺が間違った事言う筈無いんでそうして下さいと言ってやったら
次の日電話してきて平謝り。
最初から上司出せよ。

それはさておき、ねちねちってところに心の狭さが見えるねｗ

>>276
ﾄﾝｘ
古い無線ルータだが、詳細設定画面を確認したらルータ機能の有効無効設定欄が見つかった
これで設定しなおして、モデムからのLANケーブルはWAN側から外してLAN側のどこかに繋ぎ
替えれば良さそう

>>273
コールセンターは国内数ヵ所にあります。かなり広い範囲に点在しています。

>>277
あまりに度が過ぎていた場合は、次から自動的にスーパーバイザー対応になると思います。
発信者番号通知した上で同じ番号からかけた場合に限り、ですが。
また、あまりに酷く怒鳴ったり脅したりするお客様は同時に数名のオペレーターがモニタリングすることもあります。
何人かで打ち合わせながら対応するためです。

ついでに、いくつか曽根コールセンターについて落としておきますね。
落とすだけで、質問にお答えすることは控えさせていただきます。
もう中の人じゃないから書きたい放題です。

上司出せ出せと簡単に言う人がいますが、基本的にすぐには無理です。
オペレーター20人にスーパーバイザー(SV)1人いたらいい方。
そのうえ常時案件が詰まっているため、SVの手は滅多にあきません。
どうしても要領を得ないオペレーターだった場合は
「上の人かベテランの人から【折り返し】電話して」と伝えるといいかもしれません。
さすがにしばらく待たされるとは思いますが、
下手なオペレーターに繋いだまま無駄にイライラするよりマシではないでしょうか。

ちなみに「この前の●●さん出してくれる？」というのも基本的には無理です。
数ヵ所のコールセンターに振り分けられているので、前回と同じ場所に繋がっているとは限らないからです。
システム的にも、他の地域のコールセンターに直接転送するのはできなかったと思います。
(テクニカルサポートには転送できますが)
また、コールセンターのスタッフはアルバイトが大半なので毎日いるわけではありません。

電話の度に言うことがコロコロ変わるのは、オペレーターの知識不足も考えられますが
受電記録(話の概要メモ)が要領を得ない内容だったり、色んな解釈のできる文章だったりするからだと思います。
記録の残し方について細かい指導やマニュアルはありませんでした。
オペレーターの知識と文才次第です。

>280
ありがとう

なるほど、俺だけ24時間対応しろって言っても聞かない訳だ

>>280
これが本当かどうかわかんないけど
ここまで詳しく内部事情はなして大丈夫なものなの？
一応守秘義務ってものがあるかと・・・・

そうだったのか。謝罪時の菓子折りは萩の月がいいって言っても返答に困ってた理由がわかった。

>>280

おー貴重な情報をありがとう。
いろいろと納得いったぜｗ

>280さん
混雑状況のページ閉鎖したのは、どんな理由だったと説明されましたか？

当然　age
最近は、本体業績のあおりを受けて、工作員も減ったようだし。

当然　age
コンテンツもおもしろくなくなってるから、信者も減ってるし

工作員とか社員とかマジなの？

組織的ではないまでも、関係者が会社を擁護してるっぽい書き込みはありそう

｢タレント同士は乱交三昧｣並の希望的憶測なわけか

なにそれ

ヒント:
そうだったら面白い
↓
そうであって欲しい
↓
そうにちがいない

って考えがシフトすることだろ。

少しさびしくなってるけど、
so-netさん　改心したのかな
それとも、もう、ものを言わない人しか会員がいなくなったのかな
大いに結構

｢工作員が情報操作して書き込めなくしているんだー。
So-net、どこまでも卑怯な奴めー。｣

総合スレ信者がよってたかっていじめ展開中

むかついたら書きこむスレだろうから、ひょっとすると電話対応よくしろ的なお達しがいったのかもしれん

全く、んなことなし。

引越予定先に早々荷物送りつけられて困った。散々引越予定日知らせたのに意味なし。

ヤマトの取り置き期間は一週間だけど引越は二週間後。ヤマトには自分で交渉しろと言われた。ヤマトに俺が無理言って頼むの変じゃね？って聞いたら意味が分からないと喧嘩腰で言われた。三回説明しても駄目で衝撃だった
日本語通じなくて参ったー

オペレーター同士の連携が全くなってないとこだよ
話片づいたことに別のオペレーターが再度同じ話題でかけてきたし。

ソニーの名前に騙されたら駄目。所詮安かろう悪かろう。ソニータイマー発動中。

言い方が悪かったのかね…

３００

３０１

三回別の言い方で駄目だったよ

4回目に期待

それよりヤマトにお願いした方がよっぽど早かった。
結局そのくらいなら期日約束すればいいよーって言ってもらえた。
嬉しかったがよくよく考えると…

電話とメールでお願いしたのになー

ちなみにあいつには100回言ってもだめだろう

え。だからヤマトに連絡してって言ったんじゃないの

名前さらしちゃえYO！

クロネコヤマト

あー、やっぱそうなっちゃいます？

退会用紙1週間経ってもこねー
来月分も払わせる気か

>>309
電話した？
本人なら電話で受け付けてくれるはず

>>310
電話したら受け付けて貰えた
てっきり電話でやってもまた請求〜の流れかと思ったよ
ありがとう

電話つながってよかったね
ホント、うらやましい

age

かける時間考えればいいのに

so-netなんて糞クレーマー様向けの立派なスレが立っているというのに
なぜにここで愚痴るのか理解不能
コルセン全体に憎悪してここで文句をいうのか？そうだとしたらとんでもない逆恨みだよなｗ

so-netの対応にむかついたこと　Part2
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1225640307/

中身はすごい被害妄想ばかりだけど

で　ここ何のスレ？ｗ

つ意見の申し出制度

昨日からネット繋がんからテクニカルサポート電話した。

エラーの番号と内容がプロバイダが原因だっていってるのにうちは悪くないのにーみたいな対応。
ムカついたんですが。

最大３ヶ月無料と書いてあれば、一般常識的にまるまる３ヶ月無料と思って当然。
なのに電話で聞いたら｢２ヶ月+α＝最大３ヶ月｣なんだな。
詐欺だから訴えようと思う。その前に２ヶ月無料期間使い倒して、
そのあと決済登録しないで更に２ヶ月くらいただで使ってやめる予定。

>>319
＞ 最大３ヶ月無料
＞まるまる３ヶ月無料

一般常識的に考えて違うだろｗｗｗ

しばらく留守にしていたら
いつの間にか、総合スレッドにお株を取られてる
ビンゴやクジの話をしていた人たちは、どこへいってしもたんや

ｵﾏｴﾉｳｼﾛ

１月末で退会って言われたのに3月まで引き落としがあった。
おれおれ詐欺で訴えれば裁判で勝てる。俺は法律に詳しいから。

引き落としは遅れが生じるのでいいんだよそれで。

>>324
１月には１月の請求をする、そんな当たり前のことができないはずないだろう。
上司に代わらせてその話したら｢ご意見ありがとうございます。早速社内で検討します｣って言ってたぞ。
俺みたいな意見を言ってくれる客がいるから間違いに気付いて変わっていってるんだ。

>>325
マジか？大人は普通、体よくあしらわれたと思うのが常識だが・・

馬鹿は一生馬鹿ってことだ。
無理なもんは無理なのー。文句あるならSo-netに言わないで銀行に言って下さいｗ

>>327
So-netが前月の料金を翌月初旬に請求するんだから銀行に言っても解決しないだろ。

>>328
そんな不可解な制度を作ったSo-netが悪いに決まってるだろう。
大体一月の料金を何故二月に払わなけりゃならないんだ。
わかりにくいだろ

>>329
釣り師乙　公共料金とかもそんなもんだろｗｗｗ

釣りって何だよ。
誰が公共料金の話したんだ。今はSo-net月額料金の話だろ。よく読めよ