948です
結局いくら待っても繋がらずサポートに連絡しました
どうもHGWが故障しててFWのアップデートができない状態らしいです
運が悪かった、、、
今は代わりのHGW届くまでモデムにPC直結でPPPoE接続しかできない状態
安いルーター調達してこようかなぁ