>>37 です。
プラン変更が絡んでいましたが、サポートに問い合わせたところ以下のような回答が得られました。

プラン変更実施した際のデータ容量の繰り越しに関しまして、
データ容量繰り越しのサービス仕様上、
プラン変更を実施すると変更後プランの容量上限値へ一律変更となり、
変更前プランの残容量は、新プランへまたがって繰り越しとはならず加算されませんので、ご了承下さいませ。
※弊社サービスにおける「データ容量の繰り越し」は、
月をまたがって同じプランをご利用されている場合に、同一プラン上で容量が繰り越される状態を指します。

こんなの公式HPに書いてなかったので怒っています。
解約してmineoにしようと思います。