結果報告になります。
その後windows10をクリーンインストールしてみたり、
ルーターをレンタルHGWに変更し、
v6プラスを申し込みしなおしてみたりしましたが、
何も変わらないので最後にモデムの故障を疑いつつ
再度NTTの故障担当さんに来ていただいて色々調べていただいたところ、
外の集合装置の問題だったようです。
（集合装置の変更で改善しました）
現状どこのサイトで測っても上り下りともに90Mbpsを少し超える値になっています。
お騒がせ＆結果的にスレチ失礼いたしました。
ご協力いただきました方々ありがとうございましたm(__)m

ちなみに電話での相談のフローは
113（ドコモ光の故障担当）に状況伝達→NTTに取り次いでくれる
→1〜2時間後にNTTから電話が来てモデムの変更（郵送）か訪問調査を選択
という感じでした。
訪問は地域によって対応が全然違う可能性がありますが、
私の地域（神奈川県央）は2回とも次の日に来てくれました。
参考になれば幸いです。