叩くのも含めて、どう捉えるかは各自の自由だ。
俺は以下が一番妥当だったと思っている。

・1週間程度で復旧出来る場合、とにかくさっさと復旧し、復旧時にアナウンス。

・1ヶ月程度かかると見込まれた場合、まずそれをアナウンスし、以下の代替方法も提案する。
　希望者にはauスマートポート(中古で可）を送付、代替回線とし、
　ユーザーはその間の使用料金4292円/月を日割りで払う。
　au光が復旧次第、auスマートポートを着払いでau側に送付、返却する。

というかこれを提案したんだが、蹴られた。
それほど酷い提案でも無いと思うのだが。東京や大阪の事務所だけで対応出来るし。
おかげでこっちは酷いドタバタだっだし、今も回線は遅いし、容量上限もあるしで使いにくい。