そりゃ自分の契約した内容の見直しがきちんとできてないのは褒められることではないが
それはそれとしてトラブルあれば客の正確な契約内容確認して対応するのもサポセンの仕事のうちでは？
まあだからといって罵倒するのもどうかとは思うが