こうなってる

https://support.biglobe.ne.jp/news/news648.html
お問い合わせ窓口の変更について（2019年10月1日〜）

変更前
0120-86-0962（通話料無料、携帯電話・PHS可）
03-6385-0962（通話料お客さま負担）IP電話など上記番号が利用できない場合

変更後
0120-86-0962（通話料無料）
03-6385-0962（通話料有料）携帯電話、PHS、IP電話の場合