総務省の相談窓口
相談フォームがあるので現状を訴えた方が良い
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

1GbpsサービスでKbps台なんてのはサービスの維持が出来ていないという見解をしている