素人質問で申し訳ないのですが、
光回線はNTTでフレッツ光ファミリーハイスピードタイプ(ひかり電話有り)
v6オプションは申し込み済み(PPPoEでは既にIPv6接続出来ています)
HGWはひかり電話ルーターPR-400KI
プロバイダがぷららで契約がぷららメイト

この環境でぷららエクスプレスって対象外ですか？
マイページからぷららエクスプレスの申し込みは出来て受付メールまでは来るんですが、その後何ヵ月たってもぷららからは何の音沙汰もなし、
で、再度マイページから申し込み→受付メール受信→音沙汰なし→→繰り返し
な感じなんですが…
サポートに聞くのが確実なのは分かってますが、サポートって何処も一々面倒くさい感じがしてしまってｗ