871を書いた者です
事後報告します
あれからぷららのサポートと、
電話は繋がらないのでチャットでやりとりしてました。

結論からいうと、ぷらら側からは2/7付で
16日にVNE変更がある旨の通知メールを送っていました。
しかし、なんとそのメールは、
マイページ＞Webメールの「迷惑メール」のフォルダ
に入ってるではありませんか・・・