家族に解約専用電話に再度電話をかけてもらい返送が任意かを確認したら即答で任意だと言われたそうだ
任意であることが前回の電話では説明されずに送られてきたメールにも返送先は記載されているけど返送が任意である旨が書かれていないことについて話したらその辺のクレームはカスタマーサポートだかに連絡するように言われたとのことだった

改善要求を出せば解約受付メールの文章がもしかしたら直されるのかもしれないが契約者である家族がめんどくさがっているから再度電話をかけてくれるかはわからない