うちがwith フレッツ光でプロバイダ変更した時の経緯
まずOCNに電話申し込み(プロバイダ変更)
「約1週間後にNTTから確認電話来るからね」と言われる
事前に旧プロバイダのV6サービスを解除申請しとく

NTTから電話掛かって来て「まだ変更してないの？」と言われる
「電話掛かって来てから変更するもんだと思ってた」と言い返す
「切り替えたらこっちで分かるから切り替えてね」と言われる

自分でホームゲートウェイの初期化・設定する
OCNのウェブでIPoEを申し込む
旧プロバイダに解約申請する

2ヶ月経ってもOCNのIPoEに変わらないから文句言う
申し込みはされてるけど手違いで放置だったと謝られる
即日IPoEに変わって完了