普段接続しているIPからだろうとパスを変える時に電話認証を要求されるから
その時に登録してある電話番号から掛ける必要がある、なので、固定電話で登録してあるなら自宅からになる

登録してある番号を変更したい人、
固定電話・携帯電話共に既に解約していて番号が一致しない人は
FAQの「電話認証の電話番号がわかりません」の手順で手続き

電話、オンラインメッセージ、郵送、いずれかの方法から確認と変更が可能
郵送の場合はPDFを落としてきて自分で印刷して送るか、書類を取り寄せて返送